STEPShop
Đổi trả & hoàn tiền

Chính sách hoàn trả

Cập nhật lần cuối: 30/05/2026

1. Cam kết của STEP Shop

Chúng tôi cam kết giao đúng sản phẩm đã đặt, đúng cấu hình, nguyên seal hãng. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà máy hoặc không đúng với mô tả, STEP Shop sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền đầy đủ.

2. Điều kiện được đổi trả / hoàn tiền

Được đổi trả

  • · Sản phẩm bị lỗi, không hoạt động khi mở hộp (DOA — Dead on Arrival)
  • · Sản phẩm không đúng model/cấu hình so với đơn hàng
  • · Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (có biên bản giao hàng)
  • · Thiếu phụ kiện đi kèm theo catalog hãng (dây nguồn, rail kit...)

Không được đổi trả

  • · Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng bình thường (không có lỗi)
  • · Đổi ý kiến sau khi nhận hàng (không phải lỗi hãng)
  • · Sản phẩm đặt theo cấu hình riêng theo yêu cầu khách
  • · Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai, tai nạn, hoặc tự sửa chữa
  • · Hàng đã quá 7 ngày kể từ ngày nhận (trừ lỗi bảo hành)

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Loại vấn đềThời hạn yêu cầu
DOA / không hoạt động khi mở hộp7 ngày kể từ ngày nhận
Sai model / cấu hình / thiếu phụ kiện7 ngày kể từ ngày nhận
Hư hỏng do vận chuyển48 giờ kể từ khi nhận hàng
Lỗi phần cứng trong thời hạn bảo hànhTheo chính sách bảo hành

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

  1. Liên hệ STEP Shop: Gọi hotline 0969 999 999 hoặc email [email protected] trong thời hạn quy định. Cung cấp: số đơn hàng, mô tả lỗi, ảnh/video minh chứng.
  2. Xác nhận yêu cầu: STEP Shop phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc, xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn bước tiếp theo.
  3. Gửi hàng về: Đóng gói nguyên bộ (hộp, phụ kiện, tài liệu) và gửi về địa chỉ STEP Shop chỉ định. STEP Shop hỗ trợ chi phí gửi hàng về trong trường hợp lỗi từ STEP Shop.
  4. Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận hàng, kỹ sư kiểm tra trong 3–5 ngày làm việc. Kết quả được thông báo qua email/điện thoại.
  5. Đổi mới hoặc hoàn tiền: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc sau kết luận.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng trong trường hợp sản phẩm DOA hoặc sai cấu hình (không có hàng thay thế).
  • Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc.
  • Đối với đơn hàng đã đặt cọc: hoàn lại tiền cọc nếu STEP Shop không thể giao hàng đúng hẹn (quá 2 lần thời hạn cam kết).
ZZALO