Chính sách bảo hành

1. Cam kết bảo hành

Toàn bộ sản phẩm bán tại STEP Shop là hàng chính hãng, có đầy đủ CO/CQ (Certificate of Origin / Certificate of Quality). Bảo hành được thực hiện trực tiếp qua trung tâm bảo hành chính thức của hãng hoặc qua đội ngũ kỹ sư STEP (tùy chính sách từng hãng).

2. Thời gian bảo hành theo danh mục

* NBD = Next Business Day. Thời gian bảo hành chính xác được ghi rõ trên phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.

3. Quy trình bảo hành

1. Thông báo sự cố: Liên hệ hotline 0969 999 999 hoặc email [email protected] mô tả lỗi gặp phải. Chuẩn bị: số serial máy, mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua.
2. Đánh giá ban đầu: Kỹ sư STEP hỗ trợ chẩn đoán từ xa (remote) trong vòng 4 giờ làm việc. Nếu cần can thiệp trực tiếp, lên lịch kỹ thuật viên đến on-site.
3. Xử lý bảo hành: Tùy mức độ lỗi: sửa chữa tại chỗ, thay thế linh kiện, hoặc gửi về trung tâm hãng. Thời gian xử lý từ 1 ngày làm việc (NBD) đến 7–14 ngày tùy phức tạp.
4. Bàn giao: Sau sửa chữa, kỹ sư kiểm tra cùng khách hàng và cập nhật trạng thái bảo hành vào hệ thống.

4. Điều kiện bảo hành

5. Bảo hành on-site toàn quốc

STEP Shop cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật on-site toàn quốc cho máy chủ và thiết bị mạng doanh nghiệp. Phí vận chuyển và chi phí kỹ thuật viên đến on-site được tính theo hợp đồng dịch vụ riêng (không bao gồm trong bảo hành tiêu chuẩn đối với địa chỉ ngoài Hà Nội và TP.HCM).